Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. März 2025

1. Überblick

Neyvorixen verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Workshop-Programme und Online-Lernmaterialien bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Erstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.

2. Rückerstattungsanspruch

2.1 Workshop-Registrierungen

Teilnehmer können unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

Vollständige Rückerstattung: Stornierung mindestens 14 Tage vor Workshop-Beginn
50% Rückerstattung: Stornierung zwischen 7 und 13 Tagen vor Workshop-Beginn
Keine Rückerstattung: Stornierung weniger als 7 Tage vor Workshop-Beginn

2.2 Laufende Programme und Abonnements

Für fortlaufende Lernprogramme gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erstkauf, sofern weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, jedoch erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat
Bereits abgeschlossene Monate sind nicht erstattungsfähig

2.3 Digitale Materialien und Ressourcen

Heruntergeladene digitale Inhalte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn:

Das Material ist technisch fehlerhaft und kann nicht verwendet werden
Der Inhalt entspricht nicht der Produktbeschreibung
Die Anfrage erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Kauf und vor dem vollständigen Download

3. Stornierung durch Neyvorixen

Wenn Neyvorixen einen Workshop oder ein Programm stornieren muss, erhalten Teilnehmer:

Eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren, oder
Die Möglichkeit, auf einen alternativen Workshop oder ein gleichwertiges Programm umzubuchen

Neyvorixen haftet nicht für zusätzliche Kosten, die Teilnehmern durch die Stornierung entstehen, wie Reisekosten oder Unterkunft.

4. Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten, die den Zugang zu unseren Dienstleistungen beeinträchtigen:

Melden Sie das Problem unverzüglich an info@Neyvorixen.world
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem innerhalb von 48 Stunden zu beheben
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wird eine anteilige Rückerstattung oder Gutschrift gewährt

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Rückerstattungsantrag

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an info@Neyvorixen.world senden
Ihre Bestellnummer oder Registrierungsdetails angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Relevante Belege oder Screenshots beifügen, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt abgewickelt:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit beträgt 7-14 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

6. Ausnahmen und Sonderfälle

6.1 Höhere Gewalt

Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb unserer Kontrolle (Naturkatastrophen, Pandemien, gesetzliche Einschränkungen) behalten wir uns vor:

Workshops auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben
Alternative Online-Formate anzubieten
Vollständige Rückerstattungen oder Gutschriften zu gewähren

6.2 Medizinische oder Notfälle

Teilnehmer, die aus medizinischen Gründen oder aufgrund eines Notfalls nicht teilnehmen können, können eine Rückerstattung beantragen, indem sie:

Eine ärztliche Bescheinigung oder entsprechende Nachweise vorlegen
Den Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Workshop-Termin einreichen

Solche Fälle werden individuell geprüft und nach eigenem Ermessen von Neyvorixen bearbeitet.

7. Teilweise Teilnahme

Wenn Sie an einem mehrtägigen Workshop oder Programm teilgenommen haben:

Keine Rückerstattung für bereits besuchte Sitzungen oder Module
Mögliche anteilige Rückerstattung für nicht besuchte zukünftige Sitzungen nach Ermessen
Die Anfrage muss vor der nächsten geplanten Sitzung eingereicht werden

8. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

Gutscheine und Geschenkkarten
Sonderangebote oder ermäßigte Käufe
Zusätzliche Dienstleistungen oder Einzel-Coachings nach Inanspruchnahme
Zertifikatsgebühren nach Ausstellung des Zertifikats

9. Umbuchungen und Gutschriften

Als Alternative zu Rückerstattungen bieten wir:

Umbuchung auf einen zukünftigen Workshop-Termin (einmalig kostenfrei möglich)
Gutschrift für zukünftige Käufe im Wert der ursprünglichen Zahlung
Gutschriften sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig

10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über Ihren Zahlungsanbieter einleiten:

Ihr Zugang zu allen Neyvorixen-Diensten wird sofort gesperrt
Die Angelegenheit wird gemäß dieser Richtlinie geprüft
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zu permanentem Ausschluss von Neyvorixen-Diensten führen

Wir ermutigen Sie, zuerst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

11. Änderungen der Richtlinie

Neyvorixen behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

Auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
Bei wesentlichen Änderungen per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
Für zukünftige Transaktionen ab dem Datum der Veröffentlichung gültig

Bestehende Käufe unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinie.

12. Kontakt für Rückerstattungen

Für alle Rückerstattungsanfragen und Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

Neyvorixen
Spichernstraße 9
30161 Hannover
Deutschland

E-Mail: info@Neyvorixen.world
Telefon: +493575230878

Unser Kundenservice ist bestrebt, alle Anfragen zeitnah und fair zu bearbeiten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

Neyvorixen